Política de reembolso
Condiciones de reembolso de compras realizadas en el generador de vídeos de baile con IA de AIDance
2026/10/19
Introducción
Esta Política de reembolso se aplica a las compras realizadas a través de AIDance (también denominada «Empresa», «nosotros» o «nos») en aidancevideo.io. El reembolso solo procede cuando se cumplen las condiciones indicadas a continuación.
Plazo de solicitud
Puede solicitar un reembolso dentro de los 10 días posteriores a la compra.
Requisitos
Para ser elegible, deben cumplirse todas las condiciones siguientes:
- El uso de créditos debe ser inferior al 20% de la asignación aplicable: los créditos asignados al primer mes de la suscripción anual objeto de la solicitud, o los créditos asignados a la compra correspondiente en suscripciones mensuales y compras únicas. En suscripciones anuales, este porcentaje no se calcula sobre el total de créditos del año.
- La solicitud debe enviarse por correo electrónico a hi@aidancevideo.io
- Indique el correo electrónico de su cuenta y el motivo de la solicitud
- Incluya el número de pedido o el ID de transacción para agilizar la tramitación
Tramitación
- Revisaremos la solicitud en un plazo de 5 días hábiles desde su recepción
- Los reembolsos aprobados se abonan mediante el método de pago original
- Recibirá un correo de confirmación cuando se apruebe el reembolso
- Según su proveedor de pago, el importe puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en su cuenta
Compras no reembolsables
No son elegibles para reembolso:
- Compras de créditos o suscripciones en las que se haya utilizado el 20% o más de la asignación aplicable definida en Requisitos. En suscripciones anuales, corresponde al 20% o más de los créditos asignados al primer mes
- Planes empresariales personalizados; contacte con nosotros para estudiar alternativas
- Compras promocionales o con descuento indicadas expresamente como no reembolsables
Cancelación de suscripciones
- Puede cancelar su suscripción en cualquier momento
- La cancelación surte efecto al finalizar el periodo de facturación en curso
- No se reembolsan periodos de facturación parciales
- Conservará el acceso al Servicio hasta el final del periodo pagado
Contacto
Para consultas sobre esta política o asistencia con una solicitud de reembolso, escriba a hi@aidancevideo.io.